CALIDAD EN EL SERVICIO
¡El cliente es lo más importante!
Objetivo:
Mejorar nuestra atención a clientes internos y externos
Temas:
- ¿Cómo se define el nivel de calidad de un servicio?
- Ciclos de servicio y momentos de verdad
- ¿Qué metodologías y sistemas de calidad puedo usar?
- ¿Cómo puedo gestionar mi calidad de servicio?
- ¿Qué beneficios obtengo por mejorar mi calidad de servicio?