CALIDAD EN EL SERVICIO
¡El cliente es lo más importante!
Objetivo:
Mejorar nuestra atención a clientes internos y externos.
Temas:
- ¿Cómo se define el nivel de calidad de un servicio?
- Ciclos de servicio y momentos de verdad
- ¿Qué metodologías y sistemas de calidad puedo usar?
- ¿Cómo puedo gestionar mi calidad de servicio?
- ¿Qué beneficios obtengo por mejorar mi calidad de servicio?
EL CLIENTE ES PRIMERO
¡No es lo único!
Objetivo:
Conocer mejor a nuestros clientes para tratarlos mejor.
Temas:
- ¿Qué es un cliente y cuantos tipos hay?
- Tipos de personas y cómo tratarlos
- ¿Qué habilidades debo desarrollar hacia el cliente?